VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) podnikatelky

Monika Veselá,

se sídlem Pod Vrchem 38, 405 05 Děčín,

IČO 18014381, neplátce DPH, fyzické osoby podnikající dle živnostenského zákona zapsané v živnostenském registru,

e-mail info@malujhennou.cz,

telefonní číslo +420 725 078 818,

(„My“ nebo „Prodávající“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím e-shopu na webových stránkách MalujHennou.cz („E-shop“).

Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, které naleznete na adrese https://www.malujhennou.cz/podminky-ochrany-osobnich-udaju.

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

Jak jistě víte, komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás, a Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem v prostředí E-shopu, a to prostřednictvím rozhraní webové stránky („webové rozhraní E-shopu“).

Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem E-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.

1. NĚKTERÉ DEFINICE

–        Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží;

–        Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení;

–        Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu;

–        DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů; jelikož nejsme plátci DPH, Ceny uvedené na E-shopu jsou konečné;

–        Faktura je daňový doklad vystavený v souladu s právními předpisy na Celkovou cenu;

–        Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi;

–        Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, jenž umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv;

–        Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující;

–        Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shopu; jde zejména o čerstvou hennu (henna pasta), suchou hennu a další zboží a doplňky; čerstvá henna pasta je zbožím podléhajícím rychlé zkáze;

–        Spotřebitel je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá Smlouvu s Námi nebo s Námi jinak jedná.

2. OBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ

2.1     Koupě Zboží je možná jen přes webové rozhraní E-shopu.

2.2     Při nákupu Zboží je Vaší povinností poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli v Objednávce, budeme tedy považovat za správné a pravdivé.

2.3     Zboží prodávané na E-shopu, zejména henna určená k barvení vlasů a pokožky, je z hlediska právních předpisů kosmetickým přípravkem ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 1223/2009 o kosmetických přípravcích. Před prvním použitím Zboží si vždy přečtěte informace, upozornění a návod uvedené na obalu Zboží či v přiloženém letáku a Zboží používejte v souladu s nimi. Pokud jste hennu dosud na svou pokožku neaplikovali, proveďte nejprve test snášenlivosti: na malý kousek kůže naneste hennu a vyčkejte, zda nedojde k reakci. Reakce je velmi vzácná, přesto se najdou osoby citlivé na hennu či na éterické oleje. Jste-li na některou ze složek henna pasty alergičtí, Zboží nepoužívejte. Doporučujeme proto provést test snášenlivosti na malé ploše pokožky před každým použitím.

2.4     Na našem E-shopu také poskytujeme přístup k hodnocení Zboží provedenému jinými spotřebiteli. Autenticitu takových recenzí zajišťujeme a kontrolujeme tím, že propojujeme hodnocení s konkrétními objednávkami, tudíž v interním systému u každého hodnocení vidíme i propojené ID objednávky, a jsme tak schopni ověřit a prokázat, že recenze pochází od reálného spotřebitele.

3. UZAVŘENÍ SMLOUVY

3.1     Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce.

3.2     Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (tedy zejména za přístup k internetu), žádné další náklady účtované Námi tedy nad rámec Celkové ceny nemusíte očekávat. Odesláním Objednávky souhlasíte s tím, že prostředky komunikace na dálku využíváme.

3.3     K tomu, abychom mohli Smlouvu uzavřít, je třeba, abyste na E-shopu vytvořili Objednávku. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:

1. a) informace o nakupovaném Zboží (na E-shopu označujete Zboží, o jehož nákup máte zájem, tlačítkem „do košíku“);
2. b) informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží; tyto informace budou zadány v rámci tvorby Objednávky v rámci uživatelského prostředí E-shopu, přičemž informace o Ceně, Ceně za dopravu a Celkové ceně budou uvedeny automaticky na základě Vámi zvoleného Zboží, způsobu jeho doručení a platby;
3. c) Vaše identifikační a kontaktní údaje sloužící k tomu, abychom mohli doručit Zboží, zejména tedy jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu.

3.4     V průběhu tvorby Objednávky můžete až do doby jejího dokončení údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly prostřednictvím stisku tlačítka „objednat s povinností platby“ Objednávku dokončíte. Před stiskem tlačítka musíte ale ještě potvrdit Vaše seznámení se a souhlas s těmito Podmínkami, v opačném případě nebude možné Objednávku dokončit. K potvrzení a souhlasu slouží zatrhávací políčko. Po stisku tlačítka „objednat s povinností platby“ budou všechny vyplněné informace odeslány přímo Nám.

3.5     Vaši Objednávku Vám v co nejkratší době poté, kdy Nám bude doručena, potvrdíme zprávou odeslanou na Vaši e-mailovou adresu zadanou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky formou přílohy e-mailové zprávy. Podmínky ve znění účinném ke dni Objednávky, tj. ve znění přiloženém jako příloha potvrzujícího e-mailu, tvoří nedílnou součást Smlouvy. Potvrzením Objednávky dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi.

3.6     Mohou nastat i případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit. Jedná se zejména o situace, kdy Zboží není dostupné, nebo o případy, kdy objednáte větší počet kusů Zboží, než kolik je z naší strany umožněno. Informaci o maximálním počtu Zboží Vám však vždy v rámci E-shopu předem poskytneme, a neměla by pro Vás být tedy překvapivá. V případě, že nastane jakýkoli důvod, pro který nemůžeme Objednávku potvrdit, budeme Vás kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte.

3.7     V případě, že v rámci E-shopu nebo v Objednávce bude uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat ani v případě, kdy jste obdrželi potvrzení Objednávky, a tedy došlo k uzavření Smlouvy. V takové situaci Vás budeme bezodkladně kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření nové Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Nová Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje například situace, kdy Cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo chybí či přebývá cifra.

3.8     V případě, kdy dojde k uzavření Smlouvy, Vám vzniká závazek k zaplacení Celkové ceny.

3.9     V případě, že máte zřízen Uživatelský účet, můžete učinit Objednávku jeho prostřednictvím. I v takovém případě máte ale povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů. Způsob tvorby Objednávky je však totožný jako v případě kupujícího bez Uživatelského účtu, výhodou však je, že není třeba opakovaně vyplňovat Vaše identifikační údaje.

3.10   V některých případech umožňujeme na nákup Zboží využít slevu. Pro poskytnutí slevy je třeba, abyste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o této slevě do předem určeného pole. Pokud tak učiníte, bude Vám Zboží poskytnuto se slevou.

4. UŽIVATELSKÝ ÚČET

4.1     Na základě Vaší registrace v rámci E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.

4.2     Při registraci Uživatelského účtu je Vaší povinností uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat.

4.3     Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových údajů je Vaší povinností zachovávat mlčenlivost a nikomu tyto údaje neposkytovat. V případě, že dojde k jejich zneužití, neneseme za to žádnou odpovědnost.

4.4     Uživatelský účet je osobní, a nejste tedy oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.

4.5     Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, a to zejména v případě, když jej více než 5 let nevyužíváte, či v případě, kdy porušíte své povinnosti dle Smlouvy.

4.6     Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

5. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA

5.1     Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a samozřejmě ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, která bude vždy totožná s cenou ve Smlouvě. V rámci návrhu Objednávky je též uvedena Cena za dopravu, případně podmínky, kdy je doprava zdarma.

5.2     Jelikož nejsme plátci DPH, je Celková cena uvedena jako konečná, včetně veškerých poplatků stanovených zákonem.

5.3     Platbu Celkové ceny po Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Úhradu Celkové ceny můžete provést následujícími způsoby:

6210. a) Bankovním převodem. Informace pro provedení platby Vám zašleme v rámci potvrzení Objednávky. V případě platby bankovním převodem je Celková cena splatná do 7 dní na účet 670100-2208955016/6210. Pokud Celková cena nebude do této doby na uvedený účet uhrazena, objednávku automaticky považujeme za zrušenou. Zboží bude dodáno až po zaplacení Celkové ceny.
6211. b) Kartou online. V takovém případě probíhá platba přes platební bránu GoPay, přičemž platba se řídí podmínkami této platební brány, které jsou dostupné na adrese gopay.cz. V případě platby kartou online je Celková cena splatná bezprostředně po závazném objednání Zboží.
6212. c) Dobírkou. V případě platby dobírkou je Celková cena splatná při převzetí Zboží. Za dobírku je účtován poplatek, jehož výši Vám sdělíme v rámci tvorby Objednávky.
6213. d) Hotově při osobním odběru. Hotově lze hradit Zboží v případě předem dané vzájemné domluvy o převzetí na adrese Pod Vrchem 38, Děčín. V případě platby hotově při osobním odběru je Celková cena splatná při převzetí Zboží.

5.4     Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a bude zaslána na Vaši e-mailovou adresu. Faktura bude též dostupná v Uživatelském účtu – moje doklady k přijaté platbě.

5.5     Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním na Náš účet, v ostatních případech je zaplacena v okamžik provedení platby.

6. DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI

6.1     Zboží Vám bude doručeno nejpozději do 30 dní způsobem dle Vaší volby, přičemž můžete vybírat z následujících možností:

1. a) osobní odběr na adrese Pod Vrchem 38, Děčín – po předchozí vzájemné domluvě;
2. b) osobní odběr na výdejních místech společnosti Zásilkovna;
3. c) doručení prostřednictvím dopravní společnosti Zásilkovna.

6.2     Zboží je možné doručit pouze v rámci České a Slovenské republiky.

6.3     Doba doručení Zboží vždy závisí na jeho dostupnosti a na zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládaná doba doručení Zboží Vám bude sdělena v potvrzení Objednávky. Doba uvedená v těchto Podmínkách je pouze orientační a může se lišit od skutečné doby dodání.

6.4     Čerstvou henna pastu připravujeme čerstvou na základě Objednávek přijatých za uplynulý týden; uzávěrka Objednávek je v neděli ve 12:00 hodin. Je-li součástí Objednávky čerstvá henna pasta, bude Zboží zpravidla odesláno nejbližší následující pondělí, z důvodu zachování nejvyšší kvality a čerstvosti henny. Objednávky přijaté po uzávěrce budou zařazeny do dalšího týdenního cyklu. Vzhledem k povaze čerstvé henna pasty doporučujeme jako způsob doručení výdejní místo nebo doručení na adresu; při venkovních teplotách nad 20 °C NEOBJEDNÁVEJTE čerstvou henna pastu do výdejních boxů, neboť v nich může dojít k jejímu znehodnocení teplem.

6.5     Čerstvá henna pasta je zbožím podléhajícím rychlé zkáze. Doručené Zboží proto vyzvedněte neprodleně po jeho doručení do výdejního místa či boxu, nejpozději do 2 dnů. Po převzetí Zboží jej neprodleně uložte do chladicího nebo mrazicího zařízení. Doporučujeme čerstvou henna pastu skladovat nejvýše 2 dny v chladničce, nebo až 6 měsíců v mrazničce; uvedené lhůty jsou doporučením k zachování barvicích vlastností henny. Je-li čerstvá henna pasta delší dobu vystavena teplu, postupně ztrácí své barvicí schopnosti. Při pozdějším vyzvednutí nebo při skladování v rozporu s tímto doporučením nebude brán zřetel na reklamace týkající se kvality henny, neboť ke znehodnocení Zboží došlo až po přechodu nebezpečí škody na Vás.

6.6     Zboží je doručováno prostřednictvím dopravce (Zásilkovna), jehož přepravní doba se řídí obchodními podmínkami tohoto dopravce. Doručení Zboží ve standardní přepravní době dopravce (zpravidla až 10 dní dle podmínek dopravce) se nepovažuje za prodlení na Naší straně. Odesláním Zboží dopravci splníme svoji povinnost Zboží Vám dodat a nebezpečí škody na Zboží přechází dle čl. 6 Podmínek; za znehodnocení čerstvé henna pasty, k němuž dojde v důsledku okolností nastalých až po předání Zboží dopravci (zejména delší přepravní doba dopravce, nevyzvednutí Zboží z Vaší strany či nevhodný způsob doručení Vámi zvolený), neodpovídáme, ledaže jde o vadu, kterou Zboží mělo již při předání dopravci.

6.7     Po převzetí Zboží od dopravce je Vaší povinností zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a v případě jakýchkoli závad tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a Nám. V případě, že došlo k závadě na obalu, která svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, není Vaší povinností Zboží od dopravce převzít.

6.8     V případě, kdy porušíte svoji povinnost převzít Zboží, s výjimkou případů dle čl. 8 Podmínek, nemá to za následek porušení Naší povinnosti Vám Zboží doručit. Zároveň to, že Zboží nepřevezmete, není odstoupení od Smlouvy mezi Námi a Vámi. Nám ale v takovém případě vzniká právo od Smlouvy odstoupit z důvodu Vašeho podstatného porušení Smlouvy, případně Zboží uskladnit, za což Nám od Vás náleží úplata. Pokud se rozhodneme odstoupit od Smlouvy, je odstoupení účinné v den, kdy Vám toto odstoupení doručíme. Odstoupení od Smlouvy nemá vliv na nárok na uhrazení Ceny za dopravu, případně na nárok na náhradu škody, pokud vznikla.

6.9     Pokud je z důvodů vzniklých na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve Smlouvě dohodnuto, je Vaší povinností nahradit Nám náklady s tímto opakovaným doručením spojené. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě a jsou splatné 14 dnů od doručení e-mailu.

6.10   Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází v okamžiku, kdy ho převezmete. V případě, kdy Zboží nepřevezmete, s výjimkou případů dle čl. 8 Podmínek, na Vás nebezpečí škody na Zboží přechází v okamžiku, kdy jste měli možnost ho převzít, ale z důvodů na Vaší straně k převzetí nedošlo. Přechod nebezpečí škody na Zboží pro Vás znamená, že od tohoto okamžiku nesete veškeré důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či jakýmkoli znehodnocením Zboží.

6.11   V případě, že Zboží nebylo v E-shopu uvedeno jako skladem a byla uvedena orientační doba dostupnosti, Vás budeme vždy informovat v případě:

1. a) mimořádného výpadku výroby Zboží, přičemž Vám vždy sdělíme novou očekávanou dobu dostupnosti nebo informaci o tom, že nebude možné Zboží dodat;
2. b) prodlení s dodáním Zboží od Našeho dodavatele, přičemž Vám vždy sdělíme novou očekávanou dobu dodání.
3. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

7.1     Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží podle čl. 6 Podmínek je Zboží bez vad, zejména pak, že Zboží:

1. a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
2. b) je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž souhlasíme;
3. c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k použití;
4. d) je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;
5. e) množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Námi nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
6. f) je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat;
7. g) odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Vám byly poskytnuty před uzavřením Smlouvy.

7.2     Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

7.3     V případě, že bude mít Zboží vadu, tedy zejména pokud nebude splněna některá z podmínek dle čl. 7.1, můžete Nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění (tedy Zboží reklamovat) zasláním e-mailu či dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů, případně osobně na adrese Pod Vrchem 38, Děčín. Pro reklamaci můžete využít také vzorový formulář poskytovaný z Naší strany, který tvoří přílohu č. 1 těchto Podmínek. Při uplatnění práva z vadného plnění je třeba zvolit, jak chcete vadu vyřešit, přičemž tuto volbu nemůžete následně bez Našeho souhlasu změnit. Reklamaci vyřídíme v souladu s Vámi uplatněným právem z vadného plnění.

7.4     Má-li Zboží vadu, máte následující práva:

1. a) na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části Zboží; nebo
2. b) na odstranění vady opravou Zboží,

ledaže by byl zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, což se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Vás.

7.5     Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.

7.6     Dále máte právo na:

1. a) přiměřenou slevu z Ceny; nebo
2. b) odstoupení od Smlouvy,

jestliže:

1. odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy;
2. se vada projeví opakovaně;

iii.      je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo

1. je z Našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.

7.7     Je-li dodání Zboží zdrženo vinou dopravce (déle než 10 dní od jeho podání) a je obsahem Objednávky čerstvá henna pasta, dochází k jejímu částečnému znehodnocení. V takovém případě má kupující právo buď na:

1. a) nové Zboží za polovinu ceny, kterou za něj zaplatil – to se týká výhradně čerstvé henna pasty a kupující v takovém případě platí nové dopravné; nebo
2. b) vrácení 50 % částky, kterou za takové Zboží zaplatil – Prodávající částku uhradí na účet kupujícího do 1 týdne; to se týká výhradně čerstvé henna pasty.

7.8     Právo na odstoupení od Smlouvy nenáleží v případě, je-li vada Zboží nevýznamná.

7.9     V případě, že jste si vadu na Zboží způsobili sami, práva z vadného plnění Vám nenáleží. Vadou Zboží není ani změna jeho vlastností, k níž došlo v důsledku nesprávného skladování po převzetí (zejména uložení čerstvé henny pasty mimo chladicí zařízení) nebo v důsledku použití Zboží v rozporu s návodem či informacemi uvedenými na obalu.

7.10   Henna je přírodním produktem určeným k dočasnému zbarvení vlasů a pokožky. Výsledná intenzita, odstín a délka trvání zbarvení jsou individuální a mohou se lišit; závisejí zejména na typu pleti nebo vlasů, době působení henny, přípravě a péči o pokožku či vlasy před aplikací a po ní a na způsobu skladování Zboží. Odchylka výsledného zbarvení v rámci této přirozené variability není vadou Zboží.

7.11   Pro řádné posouzení reklamace, zejména u čerstvé henna pasty, Vás můžeme požádat o poskytnutí podkladů potřebných k posouzení vady, zejména o fotodokumentaci Zboží, údaj o datu převzetí Zboží, o zvoleném způsobu doručení a o způsobu skladování Zboží po jeho převzetí. Poskytnutí těchto podkladů není podmínkou uplatnění reklamace; jejich nedoložení však může ztížit posouzení oprávněnosti reklamace.

7.12   Vadou Zboží není opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním nebo u použitého Zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.

7.13   Při uplatnění reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno:

1. a) datum, kdy jste reklamaci uplatnili;
2. b) co je obsahem reklamace;
3. c) jaký způsob vyřízení reklamace požadujete;
4. d) Vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

7.14   Nedohodneme-li se na delší lhůtě, do 30 dnů od obdržení reklamace odstraníme vady a poskytneme Vám informaci o vyřízení reklamace na uvedené kontaktní údaje. Pokud tato lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

7.15   O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem a vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud je reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady jste povinni prokázat, např. účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového Zboží, je Vaší povinností Nám původní Zboží vrátit, náklady na toto vrácení však hradíme My.

7.16   V případě, že jste podnikateli, je Vaší povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do tří dnů od převzetí Zboží.

7.17   V případě, že jste Spotřebitel, máte právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží, ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží. Je-li však na Zboží, jeho obalu nebo v připojeném návodu vyznačena doba, po kterou lze Zboží použít (doba použitelnosti / minimální trvanlivost), náleží Vám práva z vadného plnění pouze v rámci této doby. U Zboží čerstvá henna pasta, jejíž trvanlivost je 6 měsíců při řádném skladování, je to tato lhůta.

8. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

8.1     K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi Námi a Vámi od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena.

8.2     V případě, že jste Spotřebitel, tedy osoba kupující Zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti, máte v souladu s ustanovením § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží. V případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, jejímž předmětem je několik kusů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání posledního kusu nebo části Zboží, a v případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, na základě které Vám budeme Zboží dodávat pravidelně a opakovaně, začíná běžet dnem dodání první dodávky.

8.3     Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem (zejména zasláním e-mailu nebo dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů). Pro odstoupení můžete využít také vzorový formulář poskytovaný z Naší strany, který tvoří přílohu č. 2 těchto Podmínek.

8.4     Jste-li Spotřebitel, můžete od Smlouvy uzavřené distančním způsobem prostřednictvím on-line rozhraní E-shopu odstoupit také prohlášením učiněným v on-line rozhraní použitím tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku pro odstoupení od Smlouvy, je-li takové tlačítko či ovládací prvek k dispozici. Informaci o možnosti odstoupit tímto způsobem a o umístění tlačítka či ovládacího prvku Vám poskytneme prostřednictvím Našich webových stránek, zejména v rámci E-shopu, Uživatelského účtu či potvrzení Objednávky. Tlačítkem ani jiným způsobem nelze odstoupit od Smlouvy u Zboží, u něhož je právo na odstoupení vyloučeno dle čl. 8.7 Podmínek (zejména u čerstvé henna pasty jakožto Zboží podléhajícího rychlé zkáze); u takového Zboží se tlačítko ani ovládací prvek pro odstoupení neuplatní.

8.5     Bez zbytečného odkladu poté, co od Vás obdržíme odstoupení od Smlouvy, Vám jeho přijetí potvrdíme v textové podobě. Tato povinnost platí bez ohledu na to, jakým způsobem jste od Smlouvy odstoupili. Odstoupíte-li od Smlouvy použitím tlačítka či obdobného ovládacího prvku dle čl. 8.4 Podmínek, bude součástí potvrzení rovněž obsah Vašeho prohlášení o odstoupení a údaj o datu a času jeho odeslání.

8.6     Je-li Vám společně se Zbožím poskytnut dárek či bonus, je darovací smlouva mezi Námi a Vámi uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od Smlouvy z Vaší strany, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku či bonusu účinnosti a Vy jste povinni Nám spolu se Zbožím vrátit i poskytnutý dárek či bonus.

8.7     Ani jako Spotřebitel však nemůžete od Smlouvy odstoupit v případech uvedených v § 1837 Občanského zákoníku. Právo na odstoupení od Smlouvy Vám nenáleží zejména v případě Smlouvy:

1. a) o dodávce Zboží, které bylo upraveno nebo vyrobeno podle Vašeho přání nebo pro Vaši osobu (např. henna namíchaná na zakázku dle Vámi zvoleného poměru či receptury);
2. b) o dodávce Zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i Zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným Zbožím; touto výjimkou je dotčena zejména čerstvá henna pasta;
3. c) o dodávce Zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej kupující porušil; touto výjimkou jsou dotčeny zejména kosmetické přípravky, u nichž byl porušen ochranný či hygienický obal.

8.8     Lhůta k odstoupení dle čl. 8.2 Podmínek se považuje za zachovanou, pokud Nám v jejím průběhu odešlete oznámení, že od Smlouvy odstupujete.

8.9     V případě odstoupení od Smlouvy dle čl. 8.2 Podmínek jste povinni Nám Zboží zaslat do 14 dnů od odstoupení a nesete náklady spojené s navrácením Zboží k Nám. Vy máte naopak nárok na to, abychom Vám vrátili Cenu za dopravu, avšak pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží, který jsme pro dodání Zboží nabízeli. V případě odstoupení z důvodu, že My porušíme uzavřenou Smlouvu, hradíme i náklady spojené s navrácením Zboží k Nám, ovšem opět pouze do výše Ceny za dopravu odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží, který jsme při dodání Zboží nabízeli.

8.10   V případě odstoupení od Smlouvy Vám bude Cena vrácena do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jsme ji od Vás přijali, případně způsobem, který si zvolíte. Částka však nebude vrácena dříve, než Zboží obdržíme, nebo než Nám prokážete, že došlo k jeho zaslání zpět Nám. Zboží Nám prosím vracejte čisté, pokud možno včetně originálního obalu.

8.11   V případě odstoupení od Smlouvy dle čl. 8.2 Podmínek Nám odpovídáte za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto Zbožím jinak, než je nutné k tomu, abyste se seznámili s povahou, vlastnostmi a funkčností Zboží, tj. způsobem, jakým byste se se Zbožím seznamovali v kamenné prodejně. V případě, že jsme Vám ještě nevrátili Cenu, jsme oprávněni pohledávku z titulu těchto nákladů započíst na Vaši pohledávku na vrácení Ceny.

8.12   My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy kdykoliv před tím, než Vám dodáme Zboží, pokud existují objektivní důvody, proč není možné Zboží dodat (zejména důvody na straně třetích osob nebo důvody spočívající v povaze Zboží), a to i před uplynutím doby uvedené v čl. 6.1 Podmínek. Můžeme také od Smlouvy odstoupit, pokud je zjevné, že jste uvedli v Objednávce záměrně nesprávné informace. V případě, že nakupujete Zboží v rámci své podnikatelské činnosti, tedy jako podnikatel, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit kdykoli, i bez udání důvodu.

9. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI

9.1     Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1 písm. n) Občanského zákoníku.

9.2     Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím elektronické adresy info@malujhennou.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na elektronickou adresu kupujícího.

9.3     K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1964/2, 120 00 Praha 2, internetová adresa https://www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en?prefLang=cs je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím, který je Spotřebitelem, z kupní smlouvy uzavřené elektronickými prostředky.

9.4     Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa https://www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES.

10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

10.1   Pokud Náš a Váš právní vztah obsahuje mezinárodní prvek (tedy například budeme zasílat Zboží mimo území České republiky), bude se vztah vždy řídit právem České republiky. Pokud jste však Spotřebitelé, nejsou tímto ujednáním dotčena Vaše práva plynoucí z právních předpisů.

10.2   Veškerou písemnou korespondenci si s Vámi budeme doručovat elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je uvedena u Našich identifikačních údajů. My budeme doručovat korespondenci na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo přes kterou jste Nás kontaktovali.

10.3   Smlouvu je možné měnit pouze na základě naší písemné dohody. My jsme však oprávněni změnit a doplnit tyto Podmínky, tato změna se však nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny.

10.4   V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo v souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.

10.5   Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci (příloha č. 1) a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy (příloha č. 2).

10.6   Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás, ale není Vám přístupná. Vždy však tyto Podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím Objednávky obdržíte e-mailem, a budete tedy mít vždy přístup ke Smlouvě i bez Naší součinnosti. Doporučujeme vždy potvrzení Objednávky a Podmínky uložit.

Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 26.06.2026.